Centru de ajutor / Depanare
Depanare
Remediază bufferingul, eșecurile de autentificare, ecranele negre, grupurile lipsă și problemele de sincronizare audio sau EPG.
Remediază bufferingul
Verifică dacă conexiunea susține 10+ Mbps, treci pe Ethernet acolo unde este posibil, închide alte aplicații de streaming și repornește routerul. Pe un Wi-Fi aglomerat, o rețea de 5 GHz performează de obicei mai bine.
Erori de autentificare
Retastează numele de utilizator și parola fără spații la final, confirmă că testul nu a expirat și verifică dacă URL-ul serverului începe cu http:// sau https:// exact cum a fost furnizat.
Canalele nu se încarcă
Închide forțat playerul, reîncarcă playlistul și repornește dispozitivul. Dacă categoriile rămân goale, trimite suportului o captură de ecran și modelul dispozitivului, pentru ca contul și linia să fie verificate.
EPG lipsă sau greșit
Deschide setările playerului, setează fusul orar corect și declanșează o reîmprospătare manuală a EPG-ului. Acordă primei sincronizări câteva minute pe o conexiune stabilă înainte să presupui că ghidul este defect.
Mai multe subiecte de ajutor
Încă nu ai reușit după acești pași? Trimite modelul dispozitivului și un screenshot echipei de pe WhatsApp — majoritatea problemelor de cont și redare sunt rezolvate în aceeași conversație.